POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Solicite a troca através dos canais de relacionamento abaixo informando o número do pedido e o motivo da troca. Estamos à disposição para atendimento de segunda a sexta das 09h às 18h

E-mail: atendimento.emporiodomago@gmail.com

  • Qualquer produto devolvido sem comunicação prévia ou fora do prazo, será reenviado sem consulta prévia.

  • O prazo para desistir da compra e solicitar a devolução do produto é de até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

  • O prazo para solicitação de troca é de 10 dias corridos a contar da data do recebimento do produto.

  • O prazo para solicitação de troca por defeito de fabricação é de 3 dias corridos a contar da data do recebimento do produto.

  • Caso você tenha recebido um produto com defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail atendimento.emporiodomago@gmail.com informando o número do pedido, produto e defeito.

  • Solicitações após esses prazos não serão aceitas.

  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com etiqueta e sem avarias.

  • Em caso de departamento de moda, a peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores e manchas e sem alterações feitas pelo cliente (ex.: cortes e ajustes).

  • Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar, trocar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso. O Empório do Mago pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

  • No caso de devolução, o reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), somando-se o valor do frete de devolução pago pelo cliente (enviar nota do correio no e-mail atendimento.emporiodomago@gmail.com), no prazo de 15 dias úteis.

  • No caso de troca, tendo todas as condições cumpridas, o Empório do Mago despacha o produto escolhido no prazo de 7 dias úteis.

  • Na 1ª troca o envio fica por conta do cliente, e o reenvio por conta do Empório do Mago. Se houver necessidade de uma 2ª troca, as despesas ficam por responsabilidade do comprador. A troca por cor ou tamanho está sujeita à disponibilidade em nosso estoque.

  • Não é permitido a troca de produtos por créditos na loja. Todo produto deve ser trocado por outro produto.

  • Se houve alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail atendimento.emporiodomago@gmail.com.